「おもてなし」と「サービス」は似たような意味で使われることもありますが、具体的にどのような違いで使い分ければいいのでしょうか具体的にどのような違いで使い分ければいいのでしょうか。
この記事では、「おもてなし」と「サービス」の違いを分かりやすく説明していきます。
「おもてなし」とは?
「おもてなし」とは、「相手に喜んでもらうために手厚く対応すること」を意味する言葉です。
相手に対し心を込めて歓待し接待する行為を指し、一般的には客に対して満足してもらうため誠心誠意対応することを表す言葉として使われています。
客を歓迎する文化は世界中に見られますが「おもてなし」の精神は日本独自のものです。
本来は遍路などで頑張っている人に対し尊敬や励ましの気持ちから行われる厚遇を指していましたが、現在は客を喜ばせるための手厚い対応全般を指す意味で使われている表現です。
「サービス」とは?
「サービス」とは、「対価に対して提供される労働」を表す言葉です。
対価に対して提供されるものを経済学では「財」と表現します。
財は食べ物や道具など形があるものを表しますが経済では形がないもの、例えば美容院で髪を切ったり荷物を運んだりなどの行為も取引の対象になります。
そのような対価に対して提供される形がないものを指す言葉が「サービス」です。
おまけや値引きなど客の得になる行為も「サービス」と表現されますが、本来の言葉の意味とは異なります。
「おもてなし」と「サービス」の違い
「おもてなし」と「サービス」の違いを、分かりやすく解説します。
「おもてなし」と「サービス」の違いは「目的」です。
「おもてなし」は相手に喜んでもらうことが目的なのに対し「サービス」は契約に基づいて提供される対価としての労働が目的です。
まごころや気づかいなど精神的な要素を含んでいるのが「おもてなし」で契約を介して行われる情のない経済取引が「サービス」と区別することもできます。
「おもてなし」の例文
・『お客様をおもてなしする』
・『おもてなしの精神で外国人客を迎え入れる』
「サービス」の例文
・『料金に見合うサービスを求める』
・『サービスの質が低下している』
まとめ
「おもてなし」と「サービス」は似て非なる言葉です。
混同されやすいのでそれぞれの意味を正しく理解しておきましょう。
