「お客様の立場に立って」とは?
ビジネスメールや敬語の使い方を徹底解釈していきます。
「お客様の立場に立って」とは?
「お客様の立場に立って」とは、ビジネスメールや敬語での会話などにおいて、「お客様の身になってみて」あるいは「お客様からの視線で見てみると」などという意味合いで用いられている言い回しです。
流通業やサービス業などにおいては、常に商品やサービスなどを提供する側が消費する側であるお客様側の気持ちや思いなどを理解しながら業務を進めていく必要が出てきますので、利用者サイドの気持ちを代弁したい場合などに使用されている表現です。
「お客様の立場に立って」のビジネスメールや会話での使い方や使われ方、使うときの注意点
「お客様の立場に立って」とは、「お客様の気持ちを理解することで」もしくは「お客様目線で見てみると」などという意味合いで使われている表現です。
普段から業務上で付き合いのあるビジネス関係者や事業協力者などへ向けて、時には目線や視線などを代えてものを見ることでそれまでとは異なった見方ができる旨について言及することができる言い回しで、同時に立場を代えてみてもらいたいものや考えてほしい事柄などについても併記していく必要があります。
「お客様の立場に立って」を使った例文
・『時にはお客様の立場に立って考えることで、今までとは異なった見解が出てくる場合もございます』
・『商品を販売したりサービスを提供する側は、いつでもお客様の立場に立ってことを運んでいかなければなりません』
「お客様の立場に立って」の類語や言い替え
・『お客様のお気持ちを考慮して』
・『お客様の目線で見てみることで』
・『消費者側からの意見として』
まとめ
「お客様の立場に立って」とは、ビジネスメールや敬語での文章などにおいて「お客様の思いに寄り添って」などという意味合いで使われている表現です。
このフレーズを使用する際にはもっている意味やニュアンスなどをきちんと理解した上で、その時の場面や状況などに応じてうまく使いこなしましょう。
